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院長から心温かきアシスタントへ贈る本
スタッフ教育に悩んだら・・。院長からスタッフへ、本書をプレゼントしてみませんか。
| 著者 | 吉永 勉 著 |
|---|---|
| ジャンル | 書籍 > 歯科医院経営 |
| シリーズ | 目からうろこ・ワシ シリーズ |
| 出版年月日 | 2009/11/30 |
| ISBN | 9784924858527 |
| 判型・ページ数 | B5・144ページ |
| 定価 | 本体5,600円＋税 |
| 在庫 | 在庫あり |
目次
はじめに
推薦文（西山公仁先生、泉水朝二郎先生、中山隆司先生）
ＳＴＡＧＥ１ 現状の把握
１．日本の保険診療のいきさつ（経緯）
２．崩壊する現行の保険制度
３．歯科保険制度の問題点
４．原価計算ができていない現行の保険制度
５．歯科技工士さんがいなくなる？
６．歯科衛生士さんの不足問題について
７．保険の適用範囲を広げることは良いことか？
８．戦えない歯科界
９．私が若い頃に感じたこと
10．歯科業界の未来
11．政治の動き
12．歯科医師会への入会について
13．最近の歯科の発展
ＳＴＡＧＥ２ チームワークとは？
１．それぞれの悲しさ
Ａ．アシスタントの悲しさ
Ｂ．受付の悲しさ
Ｃ．歯科衛生士さんの悲しさ
Ｄ．歯科技工士さんの悲しさ
Ｅ．歯科医師の悲しさ
Ｆ．院長の悲しさ
２．それぞれの仕事とは
Ａ．アシスタントの仕事とは
Ｂ．受付の仕事とは
Ｃ．歯科技工士さんの仕事とは
Ｄ．歯科衛生士さんの仕事とは
Ｅ．歯科医師の仕事とは
Ｆ．院長の仕事とは
３．あなたは院長のことが本当に嫌いですか？
４．離れ方
５．誰がリーダー？
６．支え合うということ
ＳＴＡＧＥ３ 日常で気づかないこと、気づいてほしいこと
１．なぜ明るい挨拶が大切か
＜１ヵ月であなたが友人、知人を多く失う方法＞
２．なぜ返事が大切なのか
３．自らの"運"を手放していませんか？
４．自ら仕事を必要以上に忙しくしていませんか？
５．どちらが良いと思いますか？
１）よくあること
Ａ．席をはずすとき Ｂ．元に戻す、変更するとき
Ｃ．伝言、伝達 Ｄ．時間の再確認
２）マナー、ルールに関して
Ａ．受け取り方 Ｂ．患者さんのプライバシー Ｃ．話し方
Ｄ．聴き方 Ｅ．帰り際に Ｆ．コップ
３）スタッフ共育について
Ａ．嫌な先輩、憧れる先輩
Ｂ．手紙など
Ｃ．診療室におけるスタッフの会話の一例
Ｄ．取り組み方
Ｅ．患者さんへの言葉と、他のスタッフへの指示の言葉の差
６．笑えない言葉の使い方
＜その１：私はそんなに払えなさそうなのか？＞
＜その２：私は実は嫌われていたのか？＞
ＳＴＡＧＥ４ 心温かき人を目指すために
１．心温かければ人は集まる
２．あなたの手の柔らかいですか？
３．見学のマナー
４．器具類の値段、取り扱い
５．緊急時の対応
６．ベテランの方こそ変わっていかなければいけない
７．叱責するということ
ＳＴＡＧＥ５ 心構え
１．競争は誰としますか？
２．社会性とは
３．自分が変われば･･･
４．ちょっと冷たくないですか？
ＳＴＡＧＥ６ スタッフに知ってもらいたい経営の仕組み
１．なぜ院長は「アポイントメントを詰めろ!!」と厳しく言うのか？
２．なぜ院長は保険診療報酬が下がると暗い顔になるのか？
３．なぜ「院長、セコ～い!!」と言われるのか？
４．なぜ材料をまとめて購入しないのか？
５．なぜ新患や定期的な来院者が大切なのか？
６．一人がどれくらい稼がないといけないのか？
７．なぜ未収金は減らさなければならないのか？
８．高額医療は感謝されないのか？
９．症例 １～４
10．なぜ自費診療に進むのがすべてなのか？
11．医療の心と経営のバランス
ＳＴＡＧＥ７ 労務の知識とマナー
１．よく理解していただきたいこと
２．給料とボーナスについて
３．就業規則について
４．退職時のマナー
５．休日の過ごし方は自由か？
６．有給休暇の取り方
７．時間外・休日出勤の考え方
８．育児休業給付について
９．介護休業について
10．院長とスタッフの理解と協力
☆感謝状
「もう一つの心のおき方」
13．主張 14．吸引力 15．ただ、ひたすらに･･･ 16．才能
17．輝く花 18．同意語 19．谷口君、骨折する 20．人の運 21．一番
22．240 円 23．現場の真実 24．本質 25．継承 26．先に生きる
ちょっと長い"あとがき
推薦文（西山公仁先生、泉水朝二郎先生、中山隆司先生）
ＳＴＡＧＥ１ 現状の把握
１．日本の保険診療のいきさつ（経緯）
２．崩壊する現行の保険制度
３．歯科保険制度の問題点
４．原価計算ができていない現行の保険制度
５．歯科技工士さんがいなくなる？
６．歯科衛生士さんの不足問題について
７．保険の適用範囲を広げることは良いことか？
８．戦えない歯科界
９．私が若い頃に感じたこと
10．歯科業界の未来
11．政治の動き
12．歯科医師会への入会について
13．最近の歯科の発展
ＳＴＡＧＥ２ チームワークとは？
１．それぞれの悲しさ
Ａ．アシスタントの悲しさ
Ｂ．受付の悲しさ
Ｃ．歯科衛生士さんの悲しさ
Ｄ．歯科技工士さんの悲しさ
Ｅ．歯科医師の悲しさ
Ｆ．院長の悲しさ
２．それぞれの仕事とは
Ａ．アシスタントの仕事とは
Ｂ．受付の仕事とは
Ｃ．歯科技工士さんの仕事とは
Ｄ．歯科衛生士さんの仕事とは
Ｅ．歯科医師の仕事とは
Ｆ．院長の仕事とは
３．あなたは院長のことが本当に嫌いですか？
４．離れ方
５．誰がリーダー？
６．支え合うということ
ＳＴＡＧＥ３ 日常で気づかないこと、気づいてほしいこと
１．なぜ明るい挨拶が大切か
＜１ヵ月であなたが友人、知人を多く失う方法＞
２．なぜ返事が大切なのか
３．自らの"運"を手放していませんか？
４．自ら仕事を必要以上に忙しくしていませんか？
５．どちらが良いと思いますか？
１）よくあること
Ａ．席をはずすとき Ｂ．元に戻す、変更するとき
Ｃ．伝言、伝達 Ｄ．時間の再確認
２）マナー、ルールに関して
Ａ．受け取り方 Ｂ．患者さんのプライバシー Ｃ．話し方
Ｄ．聴き方 Ｅ．帰り際に Ｆ．コップ
３）スタッフ共育について
Ａ．嫌な先輩、憧れる先輩
Ｂ．手紙など
Ｃ．診療室におけるスタッフの会話の一例
Ｄ．取り組み方
Ｅ．患者さんへの言葉と、他のスタッフへの指示の言葉の差
６．笑えない言葉の使い方
＜その１：私はそんなに払えなさそうなのか？＞
＜その２：私は実は嫌われていたのか？＞
ＳＴＡＧＥ４ 心温かき人を目指すために
１．心温かければ人は集まる
２．あなたの手の柔らかいですか？
３．見学のマナー
４．器具類の値段、取り扱い
５．緊急時の対応
６．ベテランの方こそ変わっていかなければいけない
７．叱責するということ
ＳＴＡＧＥ５ 心構え
１．競争は誰としますか？
２．社会性とは
３．自分が変われば･･･
４．ちょっと冷たくないですか？
ＳＴＡＧＥ６ スタッフに知ってもらいたい経営の仕組み
１．なぜ院長は「アポイントメントを詰めろ!!」と厳しく言うのか？
２．なぜ院長は保険診療報酬が下がると暗い顔になるのか？
３．なぜ「院長、セコ～い!!」と言われるのか？
４．なぜ材料をまとめて購入しないのか？
５．なぜ新患や定期的な来院者が大切なのか？
６．一人がどれくらい稼がないといけないのか？
７．なぜ未収金は減らさなければならないのか？
８．高額医療は感謝されないのか？
９．症例 １～４
10．なぜ自費診療に進むのがすべてなのか？
11．医療の心と経営のバランス
ＳＴＡＧＥ７ 労務の知識とマナー
１．よく理解していただきたいこと
２．給料とボーナスについて
３．就業規則について
４．退職時のマナー
５．休日の過ごし方は自由か？
６．有給休暇の取り方
７．時間外・休日出勤の考え方
８．育児休業給付について
９．介護休業について
10．院長とスタッフの理解と協力
☆感謝状
「もう一つの心のおき方」
13．主張 14．吸引力 15．ただ、ひたすらに･･･ 16．才能
17．輝く花 18．同意語 19．谷口君、骨折する 20．人の運 21．一番
22．240 円 23．現場の真実 24．本質 25．継承 26．先に生きる
ちょっと長い"あとがき
内容説明
☆院長からの贈り物☆
医院を温かくし、スタッフの心が通じ合う本！
スタッフとの温度差を感じたら･･･院長先生から心温かきスタッフへ！
スタッフ共育の大切さを感じている院長先生にまずお読みいただき、
この本をスタッフの人たちにプレゼントして、その想いをお伝えください。
